옴니채널 전략 구축을 통한 고객 경험 최적화 방법
스마트폰 하나로 모든 쇼핑이 끝나는 세상이지만, 가끔은 직접 제품을 만져보고 싶어 매장을 찾게 되곤 하죠. 온라인에서 본 상품을 오프라인 매장에서 바로 픽업하거나, 매장에서 확인한 물건을 집으로 배송시키는 흐름은 이제 너무나 당연한 일상이 되었습니다. 소비자가 어떤 경로로 진입하든 끊김 없는 경험을 제공하는 것이 기업의 생존을 결정짓는 시대가 온 것이죠. 온라인과 오프라인의 경계가 사라지는 흐름 이제 고객들은 … 더 읽기